LA MARCA DE CALIDAD TURÍSTICA
El
elemento más visible de todo el sistema es la marca, cuya denominación
genérica para el conjunto del Sector es 'Calidad Turística Española',
bajo la cual se ampara el conjunto de los productos turísticos que cumplen
con unos niveles de Calidad exigidos y recogidos en las Normas de Calidad
de Servicios y, que aseguran estar trabajando en la mejora continua de
los mismos a fin de complacer en todo momento las exigencias de sus clientes.
Las características que cumplen
esta Marca de Calidad son las siguientes:
- PRESTIGIOSA,
porque demuestra el compromiso empresarial por alcanzar la plena satisfacción
del cliente, ofreciéndole un servicio excelente.
- DIFERENCIADORA,
porque únicamente pueden obtenerla aquellos establecimientos que aseguren
unos niveles mínimos de servicio.
- FIABLE,
porque los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento o no de
los requisitos solicitados por las Normas son independientes del propio
sector y están diseñados de acuerdo a la normativa intersectorial.
- RIGUROSA,
porque para obtenerla es imprescindible superar unas pruebas de carácter
objetivo establecidas en los Reglamentos y Normas.
La
imagen de la Marca de Calidad Turística Española ya empieza a ser reconocida
en la medida que ya existen unos 3.000 establecimientos -entre todos los
sectores implicados - adheridos, estando 281 de ellos certificados y con
el sello de Calidad Turística Española correspondiente.
El reconocimiento, tanto del consumidor
nacional como de los operadores y consumidores de los mercados emisores
es un objetivo primordial, objetivo sobre el que ya se está actuando y
obteniendo resultados positivos.
